Categoria do Projecto	Designação	Vertente
Sub-Projecto Chave	Reengenharia e Simplificação dos Processos de Atendimento ao Munícipe tendo em vista a utilização de Plataformas de Governo Electrónico	Governo Electrónico Local em Banda larga

 

Código do sub-Projecto
eGOV_02

Entidade coordenadora da vertente de intervenção
Associação de Municípios do Oeste em estreita articulação com cada um dos municípios
 
Entidade executante do sub-Projecto
Entidade: Associação de Municípios do Oeste

 

Objectivos
•  Identificar os tipos de atendimento mais solicitados pelos cidadãos na sua interacção com os municípios;
•  Caracterizar os fluxos processuais desses atendimentos, e proceder à sua reengenharia tendo em vista a sua condução sobre plataformas electrónicas, ganhos de eficiência processual e melhoria da qualidade  do serviço prestado;
•  Caracterizar e descrever cada uma das actividades envolvidas de acordo com os seus objectivos, intervenientes, informação necessária, outputs e hipóteses de encaminhamento;
•  Identificar oportunidades de melhoria e de simplificação destes procedimentos;
•  Identificar oportunidades de uniformização e normalização de procedimentos entre as várias Autarquias da Região do Oeste, tendo em vista a sua normalização e a definição de padrões de qualidade nos serviços de atendimento ao cidadão;
•  Redesenhar os diversos formulários de atendimento, de forma conjunta com os diversos municípios, tendo em vista a sua homogeneização entre municípios e nos diversos atendimentos, procurando desta forma facilitar o seu entendimento e preenchimento por parte dos cidadãos;


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